Одна из главных предпосылок общения - это способность партнеров взаимно “удивлять” друг друга. Новая информация внутри системы может быть создана только посредством “удивления”1. Новая информация появляется, когда партнёр, получивший сообщение, сравнивает его со своей концептуальной схемой обсуждаемой области. Максимальный эффект в коммуникации достигается в том случае, если концептуальные схемы партнёров не совпадают, и при этом партнёры понимают возможную значимость сообщения для других концептуальных схем / партнёров.
В любом случае, общение становится более эффективным, если оно запускает прохождение по цепочке взаимосвязанных фрагментов знания. Со временем база знаний разрастётся настолько, что любой поиск будет активировать неожиданные цепочки и таким образом “создавать информацию”. Это касается как общения людей, так и общения с системой хранения заметок.