При разработке программного обеспечения и развертывании приложений в подразделениях, непосредственно занятых бизнесом, руководителям ИТ- подразделений приходится учитывать две важные особенности:

• сложившееся положение — когда информационные подразделения приступают к работе, основные бизнес-процессы уже налажены и функционируют, что не позволяет этой группе максимально эффективно применять имеющиеся в ее распоряжении технологии;
• оторванность от процесса принятия решений — поскольку ИТ-подразделения не участвуют в решении стратегических вопросов бизнеса, число неудачных технологических решений велико.

Чтобы ИТ-подразделения успешно поддерживали бизнес-подразделения, обеим сторонам придется прилагать усилия к устранению непонимания. Ведь их основная цель — решение задач организации.

Ключевыми при этом являются следующие соображения.

• Приоритет требований бизнеса — бизнес-перспектива модели производственной архитектуры MSF предлагает такую структуру, которая способствует осознанию потребностей бизнеса и их приоритетного влияния на проекты в области ИТ. Только эти цели могут служить обоснованием любого ИТ-проекта.
• Понимание задач бизнеса ИТ-подразделениями — до ИТ-отделов надо довести четко сформулированные цели и механизмы ведения дел, чтобы информационная инфраструктура организации развивалась рационально и обоснованно.
• Понимание бизнес-подразделениями стоимости ИТ — руководители бизнес- подразделений должны при обсуждении проектов осознавать стоимость совершенствования существующих процессов и организации новых. Стоимость использования ИТ надо обязательно учитывать в расчетах общих затрат.
• Вовлечение руководителей ИТ-подразделений в принятие бизнес-решений — это позволит эффективно совершенствовать существующие бизнес-процессы и планировать новые.
• Вовлечение руководителей бизнес-подразделений в принятие решений в сфере ИТ — инвестиции в развитие информационной инфраструктуры должны быть обоснованы деловыми, а не техническими соображениями.

Как руководителям бизнес-подразделений, так и ИТ-менеджерам придется осознать, что не только они способны верно понимать свои задачи. Чем лучше организован обмен опытом и информацией между подразделениями, тем меньше вероятность того, что они станут воспринимать друг друга как противников, и тем легче они найдут общий язык.