Определения

Система

совокупность элементов, взаимодействующих друг с другом через отношения и связи, и обладающих единой целостностью.

Жизненный цикл системы

деятельность всех обеспечивающих систем, ведущих целевую систему от ее замысла до вывода из эксплуатации.

Ментальная модель

инструмент мышления, который необходим для придания смысла жизненному опыту, объяснения причин и следствий

По идее, система должна характеризоваться высокой связностью (это и подразумевается под целостностью, подозреваю) составных элементов, а это значит, что любые изменения любого элемента должны сказываться на состоянии и поведении системы в целом.

Системы фрактальны, то есть, отдельные элементы рассматриваемой системы могут представлять собой самостоятельные системы, а рассматриваемая система - быть частью (элементом) более крупной системы.

Системное мышление направлено на получение системных решений.

Системное решение:

• учитывает систему целиком;
• учитывает внешнюю среду;
• учитывает последствия.

Чарли Магнер - сеть ментальных моделей (найти более подробную информацию)

Теория ограничений Голдратта

1. Найти ограничение. Найти операцию, которая ограничивает производительность системы. Это может быть как физическое ограничение, так и процессное (политическое).
2. Полностью использовать ограничение. Добиться максимальной отдачи от ограниченного участка. Удалить все препятствия, которые ограничивают поток работы и уменьшают продуктивное время. Избегать простоев ресурса-ограничения. В результате ограничение будет использоваться максимально эффективным способом.
3. Подчинить всю деятельность найденному ограничению. Привести выходную мощность всех остальных операций в соответствие с производительностью ограничения. Выровнять поток и избегать запасов незавершенного производства.
4. Расширить мощность ограничения.
5. Найти новое ограничение. Заняться поиском другой операции или политики, ставшей новым ограничением.

Формулирование проблемы

Чек-лист проверки правильности формулирования:

1. Максимальная четкость, ясность. Однозначная понятность постороннему. Понятность через некоторое время. Не является простой констатацией факта, включает пояснения проблемы (см. 4W+2H ниже).
2. Нет оценочных прилагательных и наречий (“хороший”, “плохой”). Нужно стремиться определять количественно все параметры описываемой проблемы.
3. Находится в вашей области ответственности. Зона контроля - можем сделать сами и реализовать самостоятельно принятое решение. Зона влияния - не можем контролировать напрямую, но можем стимулировать или влиять любым доступным способом. Зона наблюдения - это простая регистрация событий, их учет в принятии решений. Область ответственности - это зона контроля и зона влияния.
4. Нет предполагаемых причин. Явное указание причины снижает мотивацию искать не столь явные и очевидные причины.
5. Нет обвинения кого-либо. Частный случай указания причины.
6. Нет завуалированного решения. Следствие указания причин, т.к. каждая причина вероятно подразумевает некоторое очевидное решение.

4W+2H:

• What?
• Where?
• When?
• Who?
• How often?
• How much?

Три типа проблем:

Проблемные ситуации, проблемы и задачи на практике

Любая проблема - это разрыв между текущей реальностью и желаемым состоянием.

GAP-анализ:

Позволяет четко определять суть проблемы, целесообразность ее решения, а также провести предварительную диагностику причин.

1. Определение проблемы, того, какой именно выход не дает рассматриваемая система. Можно использовать 6 правил формулирования проблемы.
2. Определение выходного параметра системы, его фактического и целевого значения.
3. Разобраться, что произойдет при разных исходах решения проблемы. Оценивать влияние внешних факторов и целей более высокого порядка.
4. Понять, почему проблема не была решена: не знали; знали, но ничего не делали; знали, но не смогли решить.

Метод “Пять почему”.

1. Поиск корневой причины.
   1. Сформулировать проблему + GAP-анализ
   2. Последовательно задавать вопрос “Почему?” к последнему сформулированному пункту 3-5 раз, пока не появится возможность сформулировать корректирующее действие.
   3. Проверять истинность каждого утверждения
   4. Использовать простые слова и термины
   5. Проверять логичность цепочки (действительно ли эта причина приводит к этому следствию)
   6. Быть максимально конкретным и объективным (цифры и данные, а не мнения)
   7. Не пытаться домыслить что-то при отсутствии достоверной объективной информации
   8. Описывать только наблюдаемое поведение, а не конкретных людей или их эмоции 1. Одно “Почему?” - одно явление
2. Формулировка трех решений.
   1. Временная мера, которую необходимо предпринять, чтобы остановить эскалацию проблемы и ее последствий.
   2. Корректирующее действие (или комплекс действий), направленное на искоренение найденной причины.
   3. Предупреждающие действия на всех участках работы, связанных с возникновением корневой причины.