Проблемная ситуация

Ситуация неопределенности, неупорядоченности, которую люди ощущают через тревогу, страх и неуверенность. Нет четких критериев, позволяющих оценить правильность решения в момент его принятия. Это новая, неструктурированная ситуация. Необходимо действовать, чтобы понять, какие усилия дают нужный результат.

Практическая проблема

Мелкая составная часть проблемной ситуации, характеризуется неопределенностью цели и множеством конфликтующих вариантов действий. Наилучшее решение с учетом имеющихся ресурсов неизвестно, и нет гарантированного способа его нахождения. Необходимо лучше понимать причинно-следственные связи. Есть информация о проблеме, и ее анализ поможет понять проблему. Нужны новые идеи. Необходимо оценивать и повышать обоснованность решения.

Задача

Ситуация, в которой есть четкое понимание того, как достичь требуемого результата с имеющимися ресурсами. Вполне возможно, что существуют инструкции, методические рекомендации по решению этого класса задач. Понятная исходная ситуация и "правила игры", есть заранее известные критерии правильности решения. Ситуация частая, повторяющаяся, рутинная. Решение зависит от правил и стандартных процедур.

Проблемы можно выделить из проблемных ситуаций с помощью анализа.

• Проблемные ситуации уникальны, для них нет готовых решений. Для практикующих профессионалов такие ситуации часто сопряжены с конфликтами идей, ценностей, интереса и смысла. К проблемным ситуациям нужно подходить с большим багажом знаний, но при этом не стремиться втиснуть ситуацию в шаблонное (задачное) решение. Вместо этого нужно определять характерные черты, свойственные целым классам проблем, и уже исходя из них планировать эксперименты по формулированию проблем и решению задач.

• Научное знание помогает решать технические задачи. Если цели четко обозначены, критерии выбора варианта решения ясны - это задача. Профессионалы же часто работают с проблемами. Проблема есть тогда, когда задача не ясна. Задача, поставленная в ходе определения проблемы, может быть технической, но определение проблемы - это само по себе проблемная ситуация (грязные задачи). Определение проблемы - это процесс, в котором мы называем вещи, которые требуют внимания, и ограничиваем контекст, в котором это внимание будет оказано. Даже после определения проблемы может оказаться, что для нее нет научного / инструментального решения (то есть не все проблемы можно превратить в задачи).

• Инженерная проблема характеризуется неопределенностью в четырех смыслах

• Перевод проблем в задачи - одна из функций интеллекта.

• Хорошо сформулированная проблема обычно содержит в себе явное формальное противоречие, которое необходимо устранить.