Так называемый “баланс” в концепции BSC имеет многоплановый характер, охватывая связи между монетарными и немонетарными показателями, стратегическим и оперативным уровнями управления, прошлыми и будущими результатами, а также между внутренними и внешними аспектами деятельности предприятия.
К.Редченко “EVAлюция сбалансированной системы показателей”
Название “Сбалансированная система показателей” отражает баланс между кратко- и долгосрочными целями, между запаздывающими и опережающими индикаторами, между финансовыми и нефинансовыми оценками и между внутренними и внешними перспективами деятельности. Хорошая ССП должна содержать адекватный набор выходных параметров (запаздывающих, результирующих показателей) и “драйверов” эффективности (опережающих индикаторов) стратегии бизнес-единицы. Показатели отражают баланс между внешними оценками (measures) для акционеров и потребителей и внутренними оценками (параметрами) критических бизнес-процессов, инноваций и развития (learning & growth). Баланс наблюдается и между выходными (результирующими - outcome) показателями - результатами прошлых усилий, - и показателями, которые повышают (drive) будущую эффективность. Также ССП сбалансирована по объективным, количественно измеримым (quantified) выходным параметрам и субъективным, зачастую экспертным “драйверам” этих параметров.
R.S.Kaplan, D.P.Norton “BSC: Translating strategy into action”, ch.1, p.10