Входит в Модель компетенций Модель компетенций Сбербанка

ОПИСАНИЕ КОМПЕТЕНЦИИ

• Поддерживает “командный дух”
• В своих действиях исходит из общих целей
• Нацелен на конструктивное решение конфликтов

3. УРОВЕНЬ МАСТЕРСТВА

В дополнение к уровню 2

• Формирует и поддерживает позитивный “командный дух” в своем коллективе, находит точки соприкосновения интересов разных членов команды, транслирует ценность совместной работы.
• Эффективен и востребован в роли посредника в регулировании спорных ситуаций между коллегами/подразделениями.

2. УРОВЕНЬ ОПЫТА

В дополнение к уровню 1

• Проявляет активное, неравнодушное отношение к проблемам своей команды. По собственной инициативе предлагает помощь коллегам, оказывает им поддержку.
• В конфликтных, спорных ситуациях не руководствуется личными и узкофункциональными интересами, а исходит из общих целей более высокого порядка.

1. НАЧАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ

• Не замыкается на своем участке работы, оказывает коллегам помощь в ответ на их запросы.

0. УРОВЕНЬ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ

• Вступает в открытую конкуренцию. Руководствуется в своих действиях, прежде всего, личными интересами.
• Воспринимает собственную деятельность как отдельную, изолированную от других.

ЛИТЕРАТУРА

• Гоулман Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005
• Джим и Мишель Мак-Карти. Программируем командный дух. СПб.: Символ – Плюс, 2004
• Коттер Дж. П. Впереди перемен. М.: Олимп – Бизнес, 2003
• Лейси Х. Как разрешить конфликт на рабочем месте. М.: ГИППО, 2004
• Лучко М.Л. Этика бизнеса - фактор успеха. М.: Эксмо, 2006
• Мередит Белбин Р. Типы ролей в командах менеджеров. М.: ГИППО, 2003
• Фелау Э. Г. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать. М.: Омега-Л, 2008