Входит в Модель компетенций Модель компетенций Сбербанка

ОПИСАНИЕ КОМПЕТЕНЦИИ

• Способен заручиться поддержкой окружающих
• Выстраивает убедительную аргументацию
• Адаптирует стиль взаимодействия к особенностям ситуации

3. УРОВЕНЬ МАСТЕРСТВА

В дополнение к уровню 2

• Использует стиль влияния, наиболее адекватный особенностям собеседника, его настроению и состоянию.
• Уверенно позиционирует себя как равного партнера с людьми, наделенными статусом и властью. Развивает с ними продуктивные долгосрочные отношения.

2. УРОВЕНЬ ОПЫТА

В дополнение к уровню 1

• Заручается поддержкой окружающих и находит сторонников своих идей.
• Выстраивает конструктивные отношения с людьми различных психологических типов и убеждений.
• Адаптирует стиль взаимодействия к контексту ситуации, особенностям аудитории.
• Эффективно “работает” с возражениями и сопротивлением: задает уточняющие вопросы, подбирает убедительные контраргументы.

1. НАЧАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ

• Доброжелателен и конструктивен в общении.
• Логично выстраивает аргументацию. Приводит необходимую и достаточную информацию.
• Внимателен к мнениям других людей, выслушивает, проясняет их позиции.

0. УРОВЕНЬ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ

• Не может привлечь внимание окружающих к своим словам.
• Нелогичен, неубедителен в изложении своих мыслей.
• Избегает контактов с другими.
• Отталкивает людей некорректной манерой общения.

ЛИТЕРАТУРА

• Бендер П.У., Трач Р.А. Секреты эффективной межличностной коммуникации. Минск: Попурри, 2006
• Бредемайер К. Черная риторика: власть и магия слова. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009
• Гандапас Р. К выступлению готов! Презентационный конструктор. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009
• Гутброд Г. Профессиональное деловое общение. М.: Волтерс Клувер, 2007
• Карл А. Нельсон. Бизнес этикет. Международные стандарты общения. М.: Интернет – трейдинг, 2005
• Кинг Л. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
• Крегер О., Тьюсон Дж.М. Типы людей и бизнес. М.: АСТ Астрель, 2006
• Рой Левицкий, Дэвид Сондерс, Брюс Барри, Джон Минтон. Самое главное о переговорах. М.: Форум, 2006
• Саввова М. Искусство быть услышанным. Курс лекций. Ростов-на-Дону: Питер-Юг, 2007
• Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь Издательство,2008
• Стацевич Е., Гуленков К., Сорокина И. Манипуляции в деловых переговорах. Практика противодействия. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007
• Стил П.Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. Практическое пособие. М.: ГИППО, 2004
• Стоун Д., Брюс Пэттон, Дуглас Стоун, Шейла Хин.Трудные разговоры Минск: Попурри, 2004
• Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. Киев: Cbit, 2001
• Хоган К. Психология убеждения. Как добиться поставленной цели. М.: Рипол Классик, 2004
• Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер,2009
• Шметткамп М. Искусство презентации. М.: ДиС, 2005.
• Хоган К., Хортон У. Самураи продаж: XXI век - новая модель бизнеса. М.: Рипол Классик, 2004