Входит в Модель компетенций Модель компетенций Сбербанка
ОПИСАНИЕ КОМПЕТЕНЦИИ
- Способен заручиться поддержкой окружающих
- Выстраивает убедительную аргументацию
- Адаптирует стиль взаимодействия к особенностям ситуации
3. УРОВЕНЬ МАСТЕРСТВА
В дополнение к уровню 2
- Использует стиль влияния, наиболее адекватный особенностям собеседника, его настроению и состоянию.
- Уверенно позиционирует себя как равного партнера с людьми, наделенными статусом и властью. Развивает с ними продуктивные долгосрочные отношения.
2. УРОВЕНЬ ОПЫТА
В дополнение к уровню 1
- Заручается поддержкой окружающих и находит сторонников своих идей.
- Выстраивает конструктивные отношения с людьми различных психологических типов и убеждений.
- Адаптирует стиль взаимодействия к контексту ситуации, особенностям аудитории.
- Эффективно “работает” с возражениями и сопротивлением: задает уточняющие вопросы, подбирает убедительные контраргументы.
1. НАЧАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ
- Доброжелателен и конструктивен в общении.
- Логично выстраивает аргументацию. Приводит необходимую и достаточную информацию.
- Внимателен к мнениям других людей, выслушивает, проясняет их позиции.
0. УРОВЕНЬ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ
- Не может привлечь внимание окружающих к своим словам.
- Нелогичен, неубедителен в изложении своих мыслей.
- Избегает контактов с другими.
- Отталкивает людей некорректной манерой общения.
ЛИТЕРАТУРА
- Бендер П.У., Трач Р.А. Секреты эффективной межличностной коммуникации. Минск: Попурри, 2006
- Бредемайер К. Черная риторика: власть и магия слова. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009
- Гандапас Р. К выступлению готов! Презентационный конструктор. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009
- Гутброд Г. Профессиональное деловое общение. М.: Волтерс Клувер, 2007
- Карл А. Нельсон. Бизнес этикет. Международные стандарты общения. М.: Интернет – трейдинг, 2005
- Кинг Л. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
- Крегер О., Тьюсон Дж.М. Типы людей и бизнес. М.: АСТ Астрель, 2006
- Рой Левицкий, Дэвид Сондерс, Брюс Барри, Джон Минтон. Самое главное о переговорах. М.: Форум, 2006
- Саввова М. Искусство быть услышанным. Курс лекций. Ростов-на-Дону: Питер-Юг, 2007
- Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь Издательство,2008
- Стацевич Е., Гуленков К., Сорокина И. Манипуляции в деловых переговорах. Практика противодействия. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007
- Стил П.Т., Бизор Т. Переговоры в бизнесе. Практическое пособие. М.: ГИППО, 2004
- Стоун Д., Брюс Пэттон, Дуглас Стоун, Шейла Хин.Трудные разговоры Минск: Попурри, 2004
- Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. Киев: Cbit, 2001
- Хоган К. Психология убеждения. Как добиться поставленной цели. М.: Рипол Классик, 2004
- Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер,2009
- Шметткамп М. Искусство презентации. М.: ДиС, 2005.
- Хоган К., Хортон У. Самураи продаж: XXI век - новая модель бизнеса. М.: Рипол Классик, 2004