Входит в Модель компетенций Модель компетенций Сбербанка

ОПИСАНИЕ КОМПЕТЕНЦИИ

• Доброжелателен и конструктивен в общении
• Ясно излагает свою позицию
• Внимателен к словам собеседника

3. УРОВЕНЬ МАСТЕРСТВА

В дополнение к уровню 2

• Адаптирует стиль взаимодействия к контексту ситуации, особенностям аудитории.
• Успешно налаживает эмоциональный контакт с различными собеседниками.

2. УРОВЕНЬ ОПЫТА

В дополнение к уровню 1

• Логично выстраивает аргументацию. Приводит необходимую и достаточную информацию.
• Внимателен к мнениям других людей, выслушивает, проясняет их позиции.

1. НАЧАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ

• Проявляет доброжелательность, конструктивность в общении.
• Говорит по существу, придерживается целей коммуникации. Ясно излагает свои мысли.

0. УРОВЕНЬ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ

• Не способен ясно изложить свою позицию. Невнятен и нечеток в коммуникации.
• Избегает контактов с другими.
• Отталкивает людей некорректной манерой общения.