Стремление к максимизации эффективности по ресурсам приводит к увеличению объема работ при прочих равных. Причины неэффективности:
- Время ожидания (1) создает новые вторичные потребности; (2) закрывает окна возможностей1.
- Большое количество юнитов в процессе -> вторичные потребности в хранении, сортировке и т.п. Хранение само по себе стоит денег, но оно еще и ухудшает обзорность и скрывает проблемы.
- Несколько “рестартов” на один юнит. Следствие задержек и необходимости во второстепенных активностях вроде сортировки. Каждый “рестарт” требует времени на погружение в контекст. Передача одного и того же задания между ресурсами (имеется в виду не стандартное движение по процессу обработки, а что-то вроде передачи клиента от одного оператора тех.поддержки другому) приводит к фрустрации у юнита (если это человек), ухудшению состояния, потерям при коммуникации между ресурсами и т.п.
Общее у всех этих причин - создание новых потребностей / неудовлетворенностей, которые в свою очередь приводят к появлению новой работы, не направленной напрямую на создание ценности / удовлетворение первичной потребности.
Парадокс заключается в том, что мы можем считать себя эффективными по ресурсам, но при этом неэффективно удовлетворять первичную потребность клиента, потому что ресурсы заняты работой, не приносящей ценности. Получается, что стремление к 100% загрузке ресурсов и локальная оптимизация не приводит к повышению эффективности работы в целом.