Продолжил размышлять на тему общения в командах, почитал блоги, порылся в своих записях и обнаружил парочку интересных мыслей, касающихся содержания общения.
Во-первых, идея о том, что эффективное и полезное общение - это всегда “удивление”, то есть получение новой информации. А что такое “новая” информация? Та, которая не укладывается в существующие ментальные модели, иначе говоря, та, что вскрывает противоречия между представлениями разных людей о реальности. Общение удивление информация
Во-вторых, общение возможно благодаря способности людей обобщенно отражать действительность. Каждое слово - это небольшая абстракция, и собеседникам нужно как-то договориться об уровнях этих абстракций и об их смысловом наполнении. В общем, прийти к общему пониманию терминов и определений, иначе общение будет неэффективно.
Общение возможно благодаря мышлению
В-третьих, для продуктивного общения важно задавать вопросы. Много хороших вопросов. Мой опыт и опыт других людей показывает, что большую часть вопросов в команде задают энтузиасты-новички и самые опытные люди. Количество вопросов прямо свидетельствует об уровне вовлеченности участников команды в процесс. А еще вопросы позволяют подсветить проблемы, обнаружить пробелы в знаниях и выявить противоречия в представлениях о реальности. Но самое главное - вопросы позволяют продолжать сомневаться и не принимать на веру догмы и постулаты без критической оценки.
Важно не преодолеть сомнения преждевременно
Каков итог? Важна не только форма общения, но и его содержание (естественно). Максимально содержательное общение - это то, в ходе которого участники “удивляются”, то есть создают новую информацию, задавая друг другу множество вопросов и отвечая на них точными формулировками, которые все понимают одинаково.