Когда-то я уже пытался разобраться в том, почему некоторые команды разработки не уделяют должного внимания качеству внутренних процессов¹, и пришел к выводу, что это следствие кажущейся простоты, обыденности самих процессов и отсутствия быстрой негативной обратной связи.

Понятное дело, что наверняка есть и другие причины. Сформулировать еще один набор мне помогла трехступенчатая модель освоения навыков, предложенная в 1960х годах Фиттсом и Поснером.

При освоении нового навыка человек всегда, пусть и не осознанно, проходит три стадии: когнитивную, ассоциативную и автономную². Когнитивная фаза - осознание, декомпозиция, формальное мышление о навыке. Ассоциативная - тренировка навыка, корректировка действий. Автономная - управление исполнением на уровне подсознания. Уровень владения навыком повышается на первых двух фазах, а при переходе в автономную фазу - перестает расти.

Переход от ассоциативной стадии к автономной метко окрестили “точкой окей”³. В этот момент человек решает, что “и так сойдет”, и перестает задумываться о качестве исполнения, да и в целом об исполнении. И это совершенно нормально, для большей части процессов именно так и должно быть⁴.

Есть ли такая же “точка окей” у команды? Само собой. Многие командные процессы внедряются при помощи разного рода методичек, инструкций, тренингов и т.п. - это когнитивная фаза. Затем следует период (иногда очень болезненный) практики, набивания шишек, совершения ошибок и пристального (надеюсь) внимания к процессу. Ну а затем, если практика приживается, то выполняется участниками команды уже автоматически, инструкции и онбординг требуются только для новых участников. Для каждой новой практики команда тоже обязательно проходит эти три стадии, пусть и не всегда формально, осознанно.

Я с наскоку сформулировал две проблемы командного освоения навыка: (1) недостаточное внимание когнитивной фазе (анализу процесса и пониманию принципов) и (2) слишком быстрый проход по ассоциативной фазе, т.е. быстрое достижение “точки окей”.

Недостаточное внимание когнитивной фазе - слабое понимание движущих принципов любого процесса; возможно, излишняя концентрация на инструментах в ущерб фундаментальным штукам. Приводит к тому, что на ассоциативной стадии трудно увидеть и проанализировать обратную связь - не знаем, на что смотреть и как наблюдаемые явления могут быть связаны. Здесь же “живут” размытые формулировки и отсутствие единого понимания - разное поведение разных участников в одних и тех же ситуациях, сложные правила со множеством исключений, неверные абстракции и конкретные объекты внимания.

Слишком быстрый проход по ассоциативной фазе - по сути, это невосприимчивость к обратной связи. Возможно, это следствие предвзятого взгляда на реальность. Здесь же совершенно точно есть непонимание основ. Весьма вероятно, что сюда же примешивается обыденность процессов и отсутствие быстрой негативной обратной связи.

В целом, обе эти проблемы можно обобщить, если назвать итерации первых двух фаз (с возрастающей сложностью процессов и задач) осознанной практикой. Про нее я напишу как-нибудь в другой раз, а пока подведу итоги размышлений:

1. Каждый человек и каждая команда в процессе приобретения навыка проходят через три стадии.
2. Первые две стадии приобретения навыка являются осознанной практикой. Чем дольше они выполняются (в цикле), тем лучше будет освоен навык.
3. Недостаточное внимание первым двум фазам приводит к преждевременному достижению “точки окей” - момента, после которого развитие останавливается.

Отсюда следует главный вывод - если мы (человек или команда) хотим достичь серьезных результатов в чем бы то ни было, нам нужно как можно дольше задержаться в когнитивной и ассоциативной фазах приобретения навыка. Как это сделать? С помощью изучения основ, постоянных тренировок, пристального внимания к качеству исполнения на каждом этапе и корректировке своих действий на основе быстрой обратной связи.