Когда-то я уже пытался разобраться в том, почему некоторые команды разработки не уделяют должного внимания качеству внутренних процессов1, и пришел к выводу, что это следствие кажущейся простоты, обыденности самих процессов и отсутствия быстрой негативной обратной связи.
Понятное дело, что наверняка есть и другие причины. Сформулировать еще один набор мне помогла трехступенчатая модель освоения навыков, предложенная в 1960х годах Фиттсом и Поснером.
При освоении нового навыка человек всегда, пусть и не осознанно, проходит три стадии: когнитивную, ассоциативную и автономную2. Когнитивная фаза - осознание, декомпозиция, формальное мышление о навыке. Ассоциативная - тренировка навыка, корректировка действий. Автономная - управление исполнением на уровне подсознания. Уровень владения навыком повышается на первых двух фазах, а при переходе в автономную фазу - перестает расти.
Переход от ассоциативной стадии к автономной метко окрестили “точкой окей”3. В этот момент человек решает, что “и так сойдет”, и перестает задумываться о качестве исполнения, да и в целом об исполнении. И это совершенно нормально, для большей части процессов именно так и должно быть4.
Есть ли такая же “точка окей” у команды? Само собой. Многие командные процессы внедряются при помощи разного рода методичек, инструкций, тренингов и т.п. - это когнитивная фаза. Затем следует период (иногда очень болезненный) практики, набивания шишек, совершения ошибок и пристального (надеюсь) внимания к процессу. Ну а затем, если практика приживается, то выполняется участниками команды уже автоматически, инструкции и онбординг требуются только для новых участников. Для каждой новой практики команда тоже обязательно проходит эти три стадии, пусть и не всегда формально, осознанно.
Я с наскоку сформулировал две проблемы командного освоения навыка: (1) недостаточное внимание когнитивной фазе (анализу процесса и пониманию принципов) и (2) слишком быстрый проход по ассоциативной фазе, т.е. быстрое достижение “точки окей”.
Недостаточное внимание когнитивной фазе - слабое понимание движущих принципов любого процесса; возможно, излишняя концентрация на инструментах в ущерб фундаментальным штукам. Приводит к тому, что на ассоциативной стадии трудно увидеть и проанализировать обратную связь - не знаем, на что смотреть и как наблюдаемые явления могут быть связаны. Здесь же “живут” размытые формулировки и отсутствие единого понимания - разное поведение разных участников в одних и тех же ситуациях, сложные правила со множеством исключений, неверные абстракции и конкретные объекты внимания.
Слишком быстрый проход по ассоциативной фазе - по сути, это невосприимчивость к обратной связи. Возможно, это следствие предвзятого взгляда на реальность. Здесь же совершенно точно есть непонимание основ. Весьма вероятно, что сюда же примешивается обыденность процессов и отсутствие быстрой негативной обратной связи.
В целом, обе эти проблемы можно обобщить, если назвать итерации первых двух фаз (с возрастающей сложностью процессов и задач) осознанной практикой. Про нее я напишу как-нибудь в другой раз, а пока подведу итоги размышлений:
- Каждый человек и каждая команда в процессе приобретения навыка проходят через три стадии.
- Первые две стадии приобретения навыка являются осознанной практикой. Чем дольше они выполняются (в цикле), тем лучше будет освоен навык.
- Недостаточное внимание первым двум фазам приводит к преждевременному достижению “точки окей” - момента, после которого развитие останавливается.
Отсюда следует главный вывод - если мы (человек или команда) хотим достичь серьезных результатов в чем бы то ни было, нам нужно как можно дольше задержаться в когнитивной и ассоциативной фазах приобретения навыка. Как это сделать? С помощью изучения основ, постоянных тренировок, пристального внимания к качеству исполнения на каждом этапе и корректировке своих действий на основе быстрой обратной связи.