Смысл в том, что стремление к краткосрочной эффективности, основанное на целях и метриках, способно выродиться в механическое поведение погонщика стада (“я - начальник, ты - дурак”). Такие рабочие отношения подавляют врожденную любознательность, внутреннюю мотивацию, чувство собственного достоинства и стремление познавать новое.
Многие психологи утверждают, что создание систем, в которых люди чувствуют неспособность что-либо изменить, - это верный способ угнетения. Такие системы стимулируют выученную беспомощность, когда люди не делают правильные вещи из какого-нибудь страха.
Что на самом деле нас мотивирует упоминает автономию и компетентность как главные мотиваторы в профессиональной деятельности. Такие мотиваторы отсутствуют в системах, где действия людей слабо влияют на результат (системы авторитарного типа управления).
Господствующая система управления губит людей. Люди рождаются с внутренней мотивацией, чувством собственного достоинства, любознательностью и стремлением познавать новое. Однако с раннего детства они подвергаются воздействию разрушающих сил: приз за лучший костюм на Хэллоуин, оценки в школе, всевозможные награды и знаки отличия. Это продолжается в университете. На работе сотрудников команды, подразделения тоже оценивают и ранжируют: тех, кто оказался наверху шкалы, награждают, тех, кто внизу, - наказывают. Когда для каждого подразделения созданы свое управление по целям, квоты, поощрительная система оплаты, бизнес-планы, которые затем механически сводятся воедино в рамках компании, это наносит еще больший ущерб, масштаб которого мы неспособны осознать.
У. Эдвардс Деминг, цитируется по книге “Пятая дисциплина” Пятая дисциплина, автор Питер Сенге