Недавно с подачи коллеги узнал о принципе “Красной Королевы” - суть его в том, что на каждый биологический вид и каждую отдельную особь существует постоянное давление - необходимость адаптации к окружающей среде. На людей действие этого принципа тоже распространяется, возможно, даже в большей степени, чем на животных и растения, потому что люди существуют одновременно в нескольких средах, где играют разные роли. Человеку нужно переключаться между семьей, досугом, работой и везде есть какая-то среда, коллектив, атмосфера, к которой нужно приспосабливаться. А на работе, например, можно быть частью нескольких проектов, для каждого из которых внешние бизнес-условия меняются по-своему, и к ним тоже необходимо приспосабливаться. Ну, вы поняли.
От чего зависит качество сознательной адаптации человека к любой среде? Я не рассматриваю сейчас какие-то неосознанные процессы, инстинктивные реакции, нет, я сейчас про сознательное принятие решений по адаптации или смене среды (ага, вроде увольнения, например). Мне пришло в голову, что адаптация тем точнее и лучше, чем точнее и объективнее восприятие этой самой окружающей среды. Звучит вроде бы логично, ведь если у меня искаженное представление о реальности и свои действия я выбираю, исходя из этого представления, то их эффект в реальности будет отличаться от ожидаемого (при прочих равных).
Дальше подумалось о том, что люди воспринимают реальность не только через непосредственные ощущения органов чувств, но и через “второй уровень” - информацию, содержащуюся в звуках, текстах и видео. То есть реальность воспринимается еще и через разного рода данные, всякие там объемы продаж, время цикла, плотность дефектов, коэффициенты текучести кадров и т.п. А данные нужно, во-первых, правильно выбрать из всего огромного объема возможных наблюдений (нам нужны только релевантные и актуальные данные), а во-вторых, правильно интерпретировать, и это приводит нас к inference ladder:
В итоге можно сказать, что наши ментальные модели (мысленные репрезентации реальности) определяют качество адаптации, потому что именно они отвечают за выбор и интерпретацию данных, на основе которых мы строим свое представление о реальности. Так что, если в голове мусорные модели мира, то и адаптироваться к миру будет трудно.
Стоп, а так ли это? Ведь сплошь и рядом есть люди и целые организации, которые склонны воспринимать реальность в каком-то определенном свете, действовать исходя из этого восприятия и получать посредственные или откровенно плохие результаты, но при этом продолжать функционировать. А иногда и результаты могут быть хорошими, но тут скорее всего “вопреки”, а не “благодаря”; плохие решения тоже иногда приводят к хорошим результатам. Значит, что цена ошибки много где не так высока, чтобы эффективно отбраковывать плохие ментальные модели и повышать качество адаптации.
А что приводит к необъективному восприятию реальности, то есть к тому, что плохие ментальные модели живут и процветают? Причин, конечно же, множество, как минимум, простые и неточные модели гораздо проще распространяются, так как требуют меньше усилий для понимания и интеграции. Возможно, играет роль еще и ограниченный кругозор - если не из чего выбирать, то и говорить о повышении качества моделей не приходится.
Но я бы хотел особо отметить вот какую интересную штуку - это отношение к собственным знаниям и представлениям. На днях вычитал в The Reflective practitioner, автор Donald Schon, что одна из черт объективности точки зрения - это допускаемая возможность ее опровержения. Это выражается в следующей эвристике: человек, считающий свое представление о мире не окончательным, с большей вероятностью рассматривает реальность более объективно, чем человек, считающий свою точку зрения незыблемой. В общем, тут все как с научными гипотезами - их нельзя считать окончательно подтвержденными, их можно окончательно опровергнуть, но не наоборот.
В общем, Объективность как возможность опровержения - это научный подход (а не религиозный, когда все модели мира окончательны и зафиксированы в догматах веры), скорее даже подход научного эксперимента к миру и среде. И лучших результатов (раз уж речь не идет о физическом выживании, цена ошибок не столь высока) добьются те люди и команды, которые готовы экспериментировать и уточнять свои модели, повышая тем самым объективность своего восприятия реальности и тем самым повышая качество адаптации и результаты в будущем.