Организационная структура и методы управления (особенно постановка задач), а также то, “как нас всех учили думать и взаимодействовать (не только на корпоративном уровне, но в более широком смысле)” приводит к неспособности учиться.
См. Система управления определена системой образования
Причины фундаментальной неспособности к обучению
-
Восприятие своей работы как жестко ограниченной рамками должности. Другими словами, это концентрация исключительно на своем “участке” в ущерб общему видению и общему результату (как в истории про каменщиков и храм). Более того, содержание работы зачастую становится частью персональной идентичности человека.Это следствие того, что многие сотрудники считают себя (и зачастую это правда) частью системы, которую они не в силах изменить. Сфокусированность лишь на своих обязанностях не дает сформироваться чувству ответственности за общий результат. Возникают границы функциональных единиц в компаниях, см. Закон Конвея
-
Синдром внешнего врага. Следствие первой причины и несистемного взгляда на окружающую действительность. Заключается в восприятии опосредованной и отложенной обратной связи как независимых и неконтролируемых внешних факторов.
-
Иллюзия контроля, точнее, фальшивая проактивность. Проактивность - противоположность реакции - проведение превентивных мероприятий, решение проблем до того, как они перерастут в кризис. Однако зачастую под проактивностью понимается лишь более агрессивная борьба с внешним врагом, что по сути является реакционным подходом.
Истинная проактивность заключается в понимании того, как наши действия могут создать нам проблемы. Это результат мышления, а не эмоционального состояния.
-
Концентрация на отдельных событиях без учета их взаимосвязи и трендов. Стимулирует такой же ограниченный по времени (краткосрочный) характер объяснений.
-
Эффект вареной лягушки, как следствие предыдущих двух пунктов. Концентрация на краткосрочных симптомах и “проактивная борьба” с их предполагаемыми краткосрочными причинами не дает заметить слабые сигналы от долгосрочных тенденций.
-
Иллюзия обучения на опыте. Любое обучение эффективно только при наличии быстрой обратной связи, попадающей в “горизонт обучения”. Как только последствия действий оказываются за пределами “горизонта обучения”, эффективность обучения на опыте резко снижается почти до нуля, см. Быстрая негативная обратная связь важна для развития и Обратная связь в сложных системах запаздывает
Эффективнее всего обучение на опыте, но человек редко видит прямые последствия самых важных своих решений.
-
Миф об управленческой команде. Команды топ-менеджеров, как правило, видят в командной работе угрозу своему авторитету. Плюс к этому пережитки системы образования приводят к тому, что люди не могут признаться в том, что не знают правильного ответа. В результате они теряют стремление разбираться в глубинных причинах и начинают реагировать на самые яркие симптомы проблемы, при этом эффективно блокируя негативные эмоции (от невежественности) и лишая себя даже шанса на обучение - это “профессиональная некомпетентность”.